Quelles est la mission d'un télévendeur ou Télévendeuse ?

Accroitre le chiffre d’affaires d’une entreprise.

Pour cela, ce professionnel va devoir prospecter, fidéliser et renseigner les clients. Cette activité s’effectue au sein de centres d’appels, de plates-formes téléphoniques, call-center ou de son propre domicile. On les retrouve dans des secteurs d’activités tels que les assurances, les banques, la téléphonie…
C’est un métier qui demande une réelle aisance commerciale. Il est rémunéré en fonction de ses résultats et doit tenir des objectifs.

Ses missions :

Le télévendeur est donc un commercial qui utilise les moyens qu’il a à sa disposition : téléphone, mail. Il n’a que sa voix pour convaincre.
Il possède une liste de clients effectifs ou potentiels. Il devra :

• Démarcher
• Prospecter
• Conseiller
• Vendre
• Vérifier
• Prendre des rendez-vous
• Enregistrer des commandes
• Assurer un suivi commercial…
• Profil :

Quelles sont les compétences d'un télévendeur ?

Maitriser les techniques de télévente :

• savoir répondre aux objections
• Gérer les priorités et le temps
• Avoir des compétences rédactionnelles pour l’écriture des mails
• Etre à l’écoute, avoir de la diplomatie
• Etre dynamique, réactif et souriant
• Avoir le sens du défi
• Savoir résister à l’échec et au stress

Il n’y a pas de diplôme en particulier mais un bac+2 dans la vente est un plus.